La historia gira en torno a Jordan Turner, una mujer que trabaja como operadora de una línea de emergencia respondiendo las urgencias, en forma de llamadas. Pero pronto su monótona y aburrida vida se verá salpicada por su pasado. Aunque parecía que había dejado atrás uno de los acontecimientos más traumáticos de su vida, el asesino que se cruzó en su camino hace años la ha encontrado. Sin ayuda, y sola ante el peligro, Jordan deberá confiar en sus instintos y no llamar demasiado la atención, o las consecuencias serán terriblemente peores que la primera vez que se encontraron. Ahora no solo deberá enfrentarse a él y a sus más oscuros miedos, sino que la vida de una joven dependerá de ella. Su única oportunidad de salvarla será plantarle cara al sádico del que una vez se libró.